CRM per a despatxos d’advocats: el client com a peça clau

Per tots és conegut que el legal és un dels sectors que més reticències presenta quan es tracta de fer un pas a el front i abraçar-se a les noves tecnologies. Afortunadament, amb el pas dels anys i la conseqüent normalització d’aquests instruments per part de la societat, són molts els despatxos que han començat a veure amb uns altres ulls l’ús d’aquestes eines en el seu dia a dia.

en l’epicentre de totes les tecnologies o programaris que pretenen facilitar la tasca dels professionals de el Dret es troba el CRM, o el que és el mateix, l’aplicació de la Gestió de les Relacions amb Clients (Customer Relationship Management en anglès).

CRM, l’aliat del teu despatx

Com el seu propi nom indica, un CRM és un programari de gestió de clients que permet als despatxos d’advocats centralitzar en una única eina totes les interaccions entre la Signatura i els seus clients.

Comunament s’ha pensat que l’ocupació dels CRM únicament estava destinat als bufets de considerables dimensions oa les grans corporacions que comptaven a la base de dades amb una ingent quantitat de clients. No obstant això, el temps i la pròpia evolució de el sector legal han demostrat que aquesta eina no entén de quantitat.

La clau per obtenir el màxim rendiment d’aquesta aplicació resideix a ser conscients des del moment de la seva implementació de que el client és la peça clau. Només d’aquesta manera els despatxos seran capaços de posar en marxa l’estratègia correcta que els permeti accedir a el cor dels seus clients, enfocant així tots els esforços en impulsar les relacions amb ells d’acord a les seves pròpies necessitats.

Per què implementar un CRM?

L’objectiu de tot CRM és facilitar les relacions entre empresa i client. Si no és així i la seva ocupació es presenta com un handicap que obstaculitza aquesta relació, és el moment de reflexionar i considerar que alguna cosa estem fent malament.

És possible que, com en tot començament i davant les innombrables possibilitats que aquesta eina aporta, vegem la implementació de l’CRM com quelcom complex i inncesario. No obstant això, com hem comentat, són molts els avantatges del seu ús:

  • Optimització de recursos. Comptar en una única base de dades amb tota la informació sobre un determinat client permetrà el despatx estalviar costos i temps. El CRM ens permetrà analitzar totes les accions dutes a terme, els seus resultats i, en cas necessari, redefinir l’estratègia.
  • Control d’accions. Gràcies a aquesta eina obtindrem en tot moment un control detallat de les relacions amb els nostres clients: informació aportada i contactes establerts, iniciatives proposades, punt de l’estratègia en el qual ens trobem, ús de recursos, control de resultats, etc. Tot això en un entorn completament segur.
  • Fidelització i captació de nous clients. Si important és aconseguir la fidelitat dels clients actuals, no hem d’oblidar la necessitat d’aconseguir noves oportunitats de negoci mitjançant la captació de nous clients. El CRM, gràcies a la possibilitat de segmentar determinats targets en funció de les necessitats de l’despatx, ens permetrà també accedir a aquest públic objectiu oferint-li en tot moment els serveis que demanden.

El CRM com solució a les necessitats de present

En definitiva, si el que tu despatx necessita és obtenir un seguiment detallat de les accions dutes a terme amb els clients o impulsar les relacions amb els mateixos, la implementació d’un CRM es sembla com la millor opció.

i és que comptar amb registres de clients actuals i potencials, oferir informació especialitzada i de màxim interès gràcies a la segmentació de la base de dades, realitzar seguiment d’accions i / o proposar iniciatives que enforteixin noves vies de negoci, així com establir les oportunes estratègies de comunicació i màrqueting, ara està a l’abast de qualsevol despatx.

Sens dubte, el CRM s’ha d’entendre com la solució a les necessitats d el present en el sector legal. Només així, i gràcies al seu bon ús, despatx i clients obtindran la màxima rendibilitat possible.

Si voleu ampliar aquesta informació, no dubti en posar-se en contacte amb nosaltres enviant un correu electrònic a [email protected] o bé trucant a l’91.319.59.60

Andreu M. Castillo Ahumada a Dep. Comunicació de David Mur Consultors

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *