Karl Storz Call Center reconegut per l’experiència excepcional del client

Per ser certificat, el centre de trucades va passar amb èxit Una auditoria detallada de més de 100 pràctiques que abasten Karl Storz Reclutament, formació, incentius dels empleats, rols de gestió i responsabilitats i capacitats de garantia de qualitat. Com a part de la seva avaluació, JD Power and Associates va dur a terme una enquesta aleatòria de clients de Karl Storz que recentment es van posar en contacte amb el seu centre de trucades a El Segundo, Califòrnia.
“Felicitats a Karl Storz Endoscopy-America per convertir-se en un centre de trucades certificats proporcionant un Experiència d’atenció al client destacada, “Segons JD Power and Associates”. Segons la nostra investigació, els clients de Karl Storz van informar que tant l’experiència d’encaminament de la IVR com l’experiència de l’agent eren excel·lents, tot i que els van marcar especialment en atributs relacionats amb el coneixement de l’agent Ràpidament les seves necessitats.
Per a l’estat de certificació, un centre de trucades també ha de funcionar dins del 20% dels primers per cent de les puntuacions del servei al client, que es basen en els punts de referència establerts a la investigació de satisfacció transversal de la indústria transversal JD Power i Associats. Els criteris d’avaluació inclouen la cortesia, el coneixement i la preocupació del representant del client del client; la rapidesa en parlar amb una persona; i resolució oportuna del problema o de la sol·licitud. A més, l’experiència amb el sistema de telefonia automatitzat s’avalua en funció de la claredat de la informació proporcionada, la facilitat de navegació del menú del telèfon sol·licita i la facilitat d’entendre les instruccions del menú del telèfon.
“Rebre la certificació JD Power Call Center és Un honor per a la nostra empresa “, diu Marian Favors, director, suport al client, Karl Storz Endoscopy-America, Inc.” Ens hem centrat durant molt de temps en oferir nivells excepcionals de servei excepcionals i oferir una experiència positiva de Centre de trucades globals per a cadascun dels nostres clients. “
El programa de certificació del centre de trucades va ser llançat per JD Power and Associates el 2004 per avaluar la satisfacció global del client amb els centres de trucades i ajudar els centres de trucades a diverses indústries a augmentar la seva eficiència i eficàcia mitjançant l’actualització i actualització contínuament pràctiques de gestió de trucades de servei .
Sobre Karl Storz
Karl Storz Endoscopy-America, Inc., és un afiliat de Karl Storz GmbH Co KG, un líder internacional de més de 65 anys en tecnologia de endoscopi reutilitzable, que abasta totes les especialitats endoscòpics. Amb seu a Tuttlingen, Alemanya, Karl Storz GmbH & Co kg és una empresa de propietat familiar que dissenya, enginyers, fabrica i comercialitza tots els seus productes amb èmfasi en el disseny visionari, precisió Artesania i efectivitat clínica.
Sobre JD Power and Associates a la seu a Westlake Village, Calif., JD Power and Associates és una empresa global de serveis de màrqueting de màrqueting que proporciona millora del rendiment, mitjans socials i idees de satisfacció del client. Les mesures de qualitat i satisfacció de la companyia es basen en respostes de milions de consumidors anuals. Per obtenir més informació sobre comentaris i valoracions de cotxes, assegurança d’automòbils, assegurança mèdica, valoracions de telèfons mòbils, i més, visiteu JDPower.com. JD Power and Associates és una unitat de negoci de les empreses de McGraw-Hill.
Sobre les empreses McGraw-Hill
McGraw-Hill va anunciar el 12 de setembre de 2011, la seva intenció de separar-se en dues empreses: McGraw-Hill Financial, Un proveïdor líder de continguts i analítics als mercats financers globals, i l’educació de McGraw-Hill, una empresa d’educació líder centrada en els serveis d’aprenentatge i educació digitals a tot el món. Les principals marques principals de McGraw-Hill Financial inclouen estàndard & serveis de valoracions de pobres, s & pital iq pital iq, s & Els índexs P Dow Jones, JD Power and Associates i Platts, un líder en informació de productes bàsics. Amb vendes de 6,2 mil milions de dòlars el 2011, la corporació té aproximadament 23.000 empleats a través de més de 280 oficines de 40 països.

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *