Karl Storz Call Center riconosciuto per un’esperienza del cliente eccezionale

Per essere certificato, il call center ha superato con successo Un controllo dettagliato di oltre 100 pratiche che comprendono il reclutamento, la formazione, l’addestramento dei dipendenti, gli incentivi dei dipendenti, i ruoli di gestione e le responsabilità e le capacità di garanzia della qualità. Come parte della sua valutazione, il JD Power Power and Associates ha condotto un sondaggio casuale dei clienti Karl Storz che ha recentemente contattato il suo call center a El Segundo, in California.
“Congratulazioni a Karl Storz Endoscopy-America per diventare un call center certificato fornendo un Esperienza di servizio clienti eccezionale, “Secondo JD Power and Associates.” Secondo la nostra ricerca, i clienti di Karl Storz hanno riferito che sia l’esperienza di routing IVR che l’esperienza dell’agente erano eccellenti, anche se hanno segnato particolarmente bene negli attributi relativi alla conoscenza dell’agente rapidamente i loro bisogni sono stati soddisfatti. “
per lo stato di certificazione, un call center deve anche eseguire entro il 20% dei punteggi del servizio clienti, che si basano sui benchmark stabiliti nella ricerca sulla soddisfazione del cliente del cliente del settore del settore JD Power and Associates. I criteri di valutazione comprendono la cortesia, la conoscenza e la preoccupazione del rappresentante del servizio clienti per il cliente; prontezza nel parlare a una persona; e risoluzione tempestiva del problema o della richiesta. Inoltre, l’esperienza con il sistema telefonico automatizzata viene valutata in base alla chiarezza delle informazioni fornite, la facilità di navigazione del menu del telefono richiede e la facilità di comprendere le istruzioni del menu del telefono.
“Ricezione della certificazione JD Power Call Center è Un onore per la nostra azienda “, afferma Marian Favors, Director, Assistenza clienti, Karl Storz Endoscopy-America, Inc.” Abbiamo a lungo focalizzato per fornire costantemente livelli eccezionali di servizio e offrendo un’esperienza complessiva del call center positiva per ciascuno dei nostri clienti. “Il programma di certificazione del call center è stato lanciato da JD Power and Associates nel 2004 per valutare la soddisfazione complessiva del cliente con i call center e per aiutare i call center in varie industrie aumentare la loro efficienza ed efficacia stabilendo e aggiornando continuamente le pratiche leader per la gestione delle chiamate di servizio di gestione .
Informazioni su Karl Storz
Karl Storz Endoscopy-America, Inc., è un affiliato di Karl Storz GmbH Co. KG, leader internazionale per più di 65 anni in tecnologia riutilizzabile endoscopio, comprendente tutte le specialità endoscopiche. Con sede a Tuttlingen, Germania, Karl Storz GmbH Co. KG è un’azienda a conduzione familiare che progetta, ingegneri, produce e commercializza tutti i suoi prodotti con un’enfasi sul design visionario, precisione Artigianato e efficacia clinica.
A proposito di JD Power and Associates
Sede a Westlake Village, Calif., JD Power and Associates è una società di servizi di informazione di marketing globale che fornisce un miglioramento delle prestazioni, i social media e le intuizioni e le soluzioni di soddisfazione dei clienti. Le misurazioni della qualità e della soddisfazione della società sono basate sulle risposte da milioni di consumatori annualmente. Per ulteriori informazioni su recensioni e valutazioni dell’auto, assicurazione auto, assicurazione sanitaria, valutazioni dei telefoni cellulari e altro ancora, visitare jdpower.com. JD Power and Associates è un’unità di business delle aziende McGraw-Hill.
sulla McGraw-Hill Companies
McGraw-Hill ha annunciato il 12 settembre 2011, la sua intenzione di separarsi in due società: McGraw-Hill, Un fornitore leader di contenuti e analisi ai mercati finanziari globali e all’educazione McGraw-Hill, una società di istruzione leader incentrata sull’apprendimento digitale e sui servizi di istruzione in tutto il mondo. I marchi leader di McGraw-Hill Financials Financial includono standard Servizi di valutazione dei poveri, S & P capitale IQ, S P Dow Jones Indici, JD Power and Associates e Platts, leader nelle informazioni sulle materie prime. Con le vendite di $ 6,2 miliardi nel 2011, la società ha circa 23.000 dipendenti in oltre 280 uffici in 40 paesi.

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