Karl Storz Call Center reconnu pour une expérience client exceptionnelle

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Pour devenir certifié, le centre d’appels a passé avec succès Un audit détaillé de plus de 100 pratiques englobant le recrutement, la formation, les incitations, les rôles et les responsabilités des employés, ainsi que des capacités d’assurance de la qualité. Dans le cadre de son évaluation, JD Power and Associates a mené une enquête aléatoire sur les clients de Karl Storz qui a récemment contacté son centre d’appels à El Segundo, en Californie.
« Félicitations à Karl Storz Endoscopy-America pour devenir un centre d’appels certifié en fournissant Expérience de service à la clientèle exceptionnelle, « Selon JD Power and Associates. » Selon nos recherches, les clients de Karl Storz ont signalé que l’expérience de routage IVR et l’expérience de l’agent étaient excellentes, bien qu’ils leur ont marqué particulièrement bien dans les attributs relatifs à la connaissance de l’agent comment Récemment, leurs besoins ont été satisfaits. « 
Pour le statut de certification, un centre d’appels doit également se produire dans les 20% des scores de service à la clientèle, qui sont basés sur des points de repère établis dans la recherche de satisfaction de la clientèle intersectorielle de JD Power et d’Associat. Les critères d’évaluation comprennent la courtoisie, la connaissance et la préoccupation du représentant du service à la clientèle. promptitude en parlant à une personne; et résolution opportune du problème ou de la demande. De plus, l’expérience avec le système téléphonique automatisé est évaluée en fonction de la clarté des informations fournies, la facilité de navigation des invites du menu du téléphone et de la facilité de compréhension des instructions du menu du téléphone.
« Réception de la certification JD Power Call Center est Un honneur pour notre société « , déclare Marian Favors, directrice, Soutien à la clientèle, Karl Storz Endoscopy-America, Inc. », nous avons depuis longtemps ciblé de fournir des niveaux de service exceptionnels et d’une expérience de centre d’appels global positif pour chacun de nos clients. « 
Le programme de certification Call Center a été lancé par JD Power and Associates en 2004 pour évaluer la satisfaction globale de la clientèle avec les centres d’appels et aider à aider les centres d’appels dans diverses industries accroître leur efficacité et leur efficacité en établissant et à mettre à jour continuellement des pratiques de pointe pour la manutention des appels de services. .
À propos de Karl Storz
Karl Storz Endoscopy-America, Inc., est une société affiliée de Karl Storz GmbH Co. kg, un dirigeant international depuis plus de 65 ans dans la technologie de l’endoscope réutilisable, englobant toutes les spécialités endoscopiques. Basé à Tuttlingen, en Allemagne, Karl Storz GmbH & Co. KG est une société familiale qui conçoit, ingénieurs, fabrique et commercialise tous ses produits en mettant l’accent sur la conception visionnaire, la précision Artisanat et efficacité clinique.
À propos de JD Power and Associates
Siège dans Westlake Village, Californie, JD Power and Associates est une société mondiale d’information sur le marketing fournissant une amélioration des performances, des médias sociaux et des informations de satisfaction de la clientèle. Les mesures de qualité et de satisfaction de la société sont basées sur des réponses de millions de consommateurs chaque année. Pour plus d’informations sur les critiques et les évaluations de voitures, l’assurance automobile, l’assurance maladie, les notes de téléphone portable, etc., veuillez visiter jdpower.com. JD Power and Associates est une unité commerciale des sociétés McGraw-Hill.
À propos des entreprises McGraw-Hill
McGraw-Hill a annoncé le 12 septembre 2011, son intention de se séparer en deux sociétés: McGraw-Hill Financial, Un fournisseur de premier plan de contenu et d’analyse sur les marchés financiers mondiaux, et McGraw-Hill Education, une société de pointe de la direction axée sur les services d’apprentissage et d’éducation numériques dans le monde entier. Les principales marques de McGraw-Hill Financial incluent la norme & Pool’s Notes Services, S & P capital IQ, S & p Dow Jones Indices, JD Power and Associates et Platts, un leader des informations sur les produits de base. Avec des ventes de 6,2 milliards de dollars en 2011, la Société compte environ 23 000 employés dans plus de 280 bureaux dans 40 pays.

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