Centro de Chamada Karl Storz reconhecido para excelente experiência do cliente

Para se tornar certificado, o call center passou com sucesso Uma auditoria detalhada de mais de 100 práticas englobando o recrutamento de Karl Storz, treinamento, incentivos de funcionários, funções de gestão e responsabilidades e capacidades de garantia de qualidade. Como parte de sua avaliação, a JD Power e Associates realizaram uma pesquisa aleatória dos clientes da Karl Storz, que recentemente contatou seu call center em El Segundo, Califórnia.
“Parabéns ao Karl Storz Endoscopy – América para se tornar um Call Center certificado, fornecendo um Experiência excelente de atendimento ao cliente, “de acordo com a JD Power and Associates”. De acordo com nossa pesquisa, os clientes da Karl Storz relataram que tanto a experiência de roteamento IVR quanto a experiência do agente foram excelentes, embora os classificassem particularmente bem em atributos relacionados ao conhecimento do agente. Rapidamente suas necessidades foram atendidas. “
Para o status de certificação, um call center também deve ser executado dentro dos 20% das pontuações de atendimento ao cliente, que são baseados em benchmarks estabelecidos na pesquisa de satisfação do cliente da JD Power and Associates. Os critérios de avaliação incluem a cortesia, o conhecimento e a preocupação do representante do atendimento ao cliente para o cliente; Prontidão em falar com uma pessoa; e resolução oportuna do problema ou solicitação. Além disso, a experiência com o sistema telefônico automatizado é avaliada com base na clareza das informações fornecidas, a facilidade de navegar no menu do telefone solicita e a facilidade de entender as instruções do menu telefônico.
“Receber a certificação JD Power Center é Uma honra para a nossa empresa “, diz Marian Favores, diretor, suporte ao cliente, Karl Storz Endoscopy-America, Inc.” Estamos focados por entregar consistentemente níveis de serviço e oferecendo uma experiência de call center global positiva para cada um dos nossos clientes. “
O programa de certificação de call center foi lançado pela JD Power and Associates em 2004 para avaliar a satisfação geral do cliente com call centers e ajudar os call centers em várias indústrias a aumentar sua eficiência e eficácia, estabelecendo e atualizando continuamente as principais práticas para lidar com chamadas .
Sobre Karl Storz
Karl Storz Endoscopy-America, Inc., é uma afiliada de Karl Storz GmbH Co. KG, líder internacional por mais de 65 anos em tecnologia de endoscópio reutilizável, abrangendo todas as especialidades endoscópicas. Baseado em Tuttlingen, Alemanha, Karl Storz GmbH Co. KG é uma empresa familiar que projeta, engenheiros, fabrica e comercializa todos os seus produtos com ênfase no design visionário, precisão Artesanato e eficácia clínica.
Sobre a JD Power and Associates, com sede em Westlake Village, Califórnia, JD Power and Associates é uma empresa global de serviços de informação de marketing que fornece melhoria de desempenho, mídia social e soluções de satisfação do cliente. As medições de qualidade e satisfação da empresa são baseadas em respostas de milhões de consumidores anualmente. Para mais informações sobre opiniões e classificações de carros, seguro de carro, seguro de saúde, classificações de telefone celular e muito mais, visite o jdpower.com. A JD Power and Associates é uma unidade de negócios das empresas McGraw-Hill.
sobre as empresas McGraw-Hill, McGraw-Hill anunciou em 12 de setembro de 2011, sua intenção de se separar em duas empresas: McGraw-Hill Um fornecedor líder de conteúdo e análise aos mercados financeiros globais e McGraw-Hill Education, uma empresa de educação líder focada em serviços de aprendizagem digital e educação em todo o mundo. As marcas líderes da McGraw-Hill incluem padrão Os serviços de classificação de pobres, s p capital IQ, S P Dow Jones Índices, JD Power and Associates e Platts, líder em informações de commodities. Com vendas de US $ 6,2 bilhões em 2011, a corporação tem aproximadamente 23.000 funcionários em mais de 280 escritórios em 40 países.

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