Karl Storz Call Center recunoscut pentru experiența remarcabilă a clienților

Pentru a deveni certificat, centrul de apel a trecut cu succes Un audit detaliat al mai mult de 100 de practici care cuprind recrutarea, instruirea, stimulentele angajaților, rolurile și responsabilitățile de management al KARL STORZ, rolurile și responsabilitățile de gestionare și capacitățile de asigurare a calității. Ca parte a evaluării sale, JD Power și Associates au efectuat un sondaj aleatoriu al clienților Karl Storz care au contactat recent calul său în El Segundo, California.
Felicitări pentru Karl Storz Endoscopy-America pentru a deveni un cal de apel certificat prin furnizarea unui centru de apel certificat Experiența remarcabilă a clienților „, în conformitate cu puterea și asociații de la JD”, Au fost îndeplinite rapid nevoile lor. „
pentru statutul de certificare, un call center trebuie să efectueze, de asemenea, în primele 20% din scorurile de servicii pentru clienți, care se bazează pe criterii de referință stabilite în cercetarea de satisfacție a clienților Clienți Crintele JD. Criteriile de evaluare includ curtoazia, cunoștințele și îngrijorarea reprezentantului serviciului clienți pentru client; promptitudine în a vorbi cu o persoană; și rezolvarea în timp util a problemei sau cererii. În plus, experiența cu sistemul de telefonie automată este evaluată pe baza clarității informațiilor furnizate, ușurința de navigare a meniului telefonului solicită și ușurința înțelegerii instrucțiunilor de meniuri telefonice.
„Primirea certificării JD Power Call Center este O onoare pentru compania noastră „, spune Marian Favors, Director, Asistență pentru clienți, Karl Storz Endoscopy-America, Inc.” Ne-am concentrat mult timp pe un nivel excepțional de servicii și oferind o experiență globală de call center pentru fiecare dintre clienții noștri. „

Programul de certificare a call center a fost lansat de JD Power and Associates în 2004 pentru a evalua satisfacția generală a clienților cu centrele de apel și pentru a ajuta la centrele de apel în diferite industrii să-și sporească eficiența și eficacitatea prin stabilirea și actualizarea continuă a practicilor de conducere pentru manipularea apelurilor de serviciu .
Despre Karl Storz
Karl Storz Endoscopy-America, Inc., este un afiliat al Karl Storz GmbH Co. kg, un lider internațional pentru mai mult de 65 de ani în tehnologia endoscopului reutilizabil, cuprinzând toate specialitățile endoscopice. Bazat în Tuttlingen, Germania, Karl Storz GmbH & Co. KG este o companie de familie care desenează, ingineri, produce și comercializează toate produsele sale cu accent pe designul vizionar, precizia Meșteșugari și eficacitate clinică.
Despre JD Power and Associates
Cu sediul în Village Westlake, California, JD Power and Associates este o companie globală de informare de informare, oferind îmbunătățiri de performanță, medii sociale și informații despre satisfacția clienților. Măsurătorile de calitate și satisfacție ale companiei se bazează pe răspunsuri din milioane de consumatori anual. Pentru mai multe informații despre recenziile și evaluările auto, asigurarea auto, asigurarea de sănătate, evaluările telefonului mobil și multe altele, vă rugăm să vizitați jdpower.com. JD Power Power and Associates este o unitate de afaceri a companiilor McGraw-Hill.
Despre companiile McGraw-Hill
McGraw-Hill a anunțat pe 12 septembrie 2011, intenția sa de a se separa în două companii: McGraw-Hill Financial, Un furnizor principal de conținut și analize la piețele financiare globale și educația McGraw-Hill, o companie de învățământ superior sa axat pe servicii de învățare și educație digitală la nivel mondial. McGraw-Hill Financy Brands includ standard & servicii de evaluare a celor săraci, s & p capital iq, s & P Indicii D Dow Jones, JD Power și Associates și Platts, un lider în informațiile despre materiile prime. Cu vânzări de 6,2 miliarde de dolari în 2011, Corporația are aproximativ 23.000 de angajați în mai mult de 280 de birouri din 40 de țări.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *